近年來，新疆維吾爾自治區(qū)分行強化以客戶為中心的理念，把推進重點客戶工程、提升客戶服務質效作為推進高質量發(fā)展的關鍵點抓緊抓實，客戶結構、服務方式、服務效率實現(xiàn)明顯提升，全方位做好融資融智的服務格局初步形成，客戶服務工作取得實質性進展。
客戶結構進一步優(yōu)化。根據(jù)客戶群建設規(guī)劃，制定優(yōu)質客戶建設三年實施方案，明確尋找客戶的十種方法，推行“白名單制”管理，實行戰(zhàn)略合作客戶、緊密伙伴客戶和基本服務客戶分類管理，進一步優(yōu)化客戶布局。截至10月末，全行貸款客戶1308家、同比增加336家、較年初增加228家，其中AA-級（含）以上客戶229家、同比增加22家，累計向AA-級（含）以上客戶投放貸款305億元、同比增加112億元，占全部貸款投放額的31%。
服務手段更加精準。開展重點客戶“大普查、大走訪、大營銷”活動，深入挖掘潛在的優(yōu)質客戶，切實了解客戶經(jīng)營情況及融資需求，實行“一筆業(yè)務、一個責任領導、一支辦貸團隊、一套融資方案、一張工作進度表”的“一站式”差異化信貸服務模式。針對大型優(yōu)質客戶成立專屬的信貸服務組，量身定制信貸服務方案，建立定期回訪制度。創(chuàng)新推出與客戶生產(chǎn)經(jīng)營相適應的信貸支持模式，有效推廣“林果托市”、產(chǎn)業(yè)扶貧精準服務到戶模式；有力推動“銀政擔”“銀政?！钡饶Ｊ?，形成政府、銀行、企業(yè)三方風險共擔風險補償機制；積極促成棉紗企業(yè)庫存棉紗倉單質押模式；探索實施“保值貸”業(yè)務，將棉花從三方監(jiān)管質押延伸至期貨標準倉單質押交易。全力提升信息科技的保障支撐水平，積極推進新核心系統(tǒng)上線，全面推廣網(wǎng)銀、“速匯通”、銀企直聯(lián)等線上結算方式，切實提高客戶支付、結算效率。針對夏糧、秋糧收購旺季，推進收購資金7×24小時自主閃付，滿足客戶收購資金集中支付需求。
服務效率提升明顯。在全國農發(fā)行系統(tǒng)率先成立客戶服務中心，形成上下級同頻共振、各條線協(xié)同配合、部門間協(xié)調聯(lián)動、整體上同步推進的大服務格局，設立監(jiān)督舉報電話，健全客戶服務監(jiān)督檢查機制。實行首接負責制，落實“一個客戶對口一個部門”的服務要求，設立首席客戶經(jīng)理，并對各層級客戶經(jīng)理責任進行明確，實現(xiàn)統(tǒng)一服務、溝通協(xié)作和信息共享。完善前中后協(xié)同機制，明確辦貸時限，監(jiān)測辦貸過程，及時解決辦貸過程中遇到問題，提升辦貸效率。今年針對新冠肺炎疫情影響的實際情況，及時開辟“應急”“綠色”兩大通道，支持客戶疫情防控和復工復產(chǎn)。對集團客戶在明確主辦、協(xié)辦機制的基礎上，建立區(qū)地縣三級行分層服務管理體系，主動跟進服務，滿足不同層級客戶的金融服務需求。制定信貸隊伍建設三年規(guī)劃，不斷提高信貸隊伍的政治素質和業(yè)務素質，著力打造一支“兩講兩懂兩愛”的客戶經(jīng)理隊伍，進一步增強服務客戶的能力和水平。（王建喜 宋勇 董軍）
