近日，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，山東省分行深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作的重要指示批示精神，把統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)作為當(dāng)前工作的重中之重，靠前指揮，聯(lián)動協(xié)作，以高度的責(zé)任感筑起疫情防控的金融堤壩，以實際行動書寫政策性金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，齊心協(xié)力筑牢疫情防控的“銅墻鐵壁”。
從嚴(yán)從緊，防疫措施“動真格”
疫情發(fā)生以來，該行嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控相關(guān)工作部署，指導(dǎo)轄屬各級行統(tǒng)籌抓好疫情防控工作。在思想認(rèn)識上，全行上下進(jìn)一步夯實疫情防控職責(zé)，繃緊防范疫情這根弦，堅決杜絕出現(xiàn)麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)；在組織部署上，省行召開專門會議，在落實疫情防控常態(tài)化措施的基礎(chǔ)上，對疫情防控工作進(jìn)行再部署、再強(qiáng)調(diào)、再落實，每日調(diào)度摸排轄內(nèi)的疫情防控情況，做到“心中有數(shù)”；在措施落實上，各級行不打任何折扣、不強(qiáng)調(diào)任何理由地落實屬地疫情防控要求，集中組織對所轄員工、員工密接家屬以及物業(yè)服務(wù)人員開展全面排查，消除潛在風(fēng)險因素。切實加強(qiáng)員工管控，統(tǒng)籌做好會議培訓(xùn)等聚集性活動疫情防控工作，非緊急暫不組織，非緊急暫不出差，對已公布有確認(rèn)病例的區(qū)域、中高風(fēng)險區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，在風(fēng)險消除前，合理安排值班工作人員，執(zhí)行彈性工作機(jī)制，避免人員聚集，減少傳播機(jī)率。發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)督作用，積極主動運用多種監(jiān)督方式，緊盯疫情防控關(guān)鍵人、關(guān)鍵時、關(guān)鍵處、關(guān)鍵事，促進(jìn)各項防控措施落地。
周密部署，金融服務(wù)“不打烊”
為最大程度上減少疫情對業(yè)務(wù)運營帶來的不利影響，該行啟動快速響應(yīng)機(jī)制，全力保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，確保對客金融服務(wù)水平不降，為疫情期間全行高質(zhì)量發(fā)展提供有效服務(wù)支撐。開展業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急演練，制定網(wǎng)點“最小化”人員配備方案，搭建人員替補(bǔ)梯隊，建立彈性工作機(jī)制，既減少人員流動，又保證人員“補(bǔ)得上、干得了”。落實營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)急要求，對地處疫情高風(fēng)險的機(jī)構(gòu)，實行“最小化”運營，按屬地要求開展業(yè)務(wù)辦理，做好極端情況下轄內(nèi)異地機(jī)構(gòu)可隨時承接該行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備，確保金融服務(wù)不中斷。推行減費讓利政策，主動減免客戶結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費和開通網(wǎng)銀的U盾工本費，主動為確需急辦、必辦的業(yè)務(wù)開辟應(yīng)急綠色通道，滿足客戶疫情期間業(yè)務(wù)辦理需求。拓寬服務(wù)渠道，上線手機(jī)銀行，豐富銀企直聯(lián)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能，覆蓋賬戶、結(jié)算、存款、對賬等客戶高頻業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和賬戶類業(yè)務(wù)的線上辦理。同時，積極推廣線上渠道，主動引導(dǎo)客戶采用電子渠道線上辦理業(yè)務(wù)，最大限度減少線下人員接觸。自2020年疫情發(fā)生以來，全省累計為企業(yè)減免各類結(jié)算手續(xù)費及工本費約2069萬元，為9041個企業(yè)賬戶提供線上服務(wù)229.1萬余次，完成各類授權(quán)業(yè)務(wù)14.7萬筆，保障2032.2億元信貸資金及時發(fā)放和7.28億元財務(wù)費用及時支付。
逆流勇進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展“見真章”
近期，針對青島轄內(nèi)兩區(qū)一市先后出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例的情況，萊西市防疫指揮部對部分小區(qū)進(jìn)行封閉管控，萊西市支行4名員工居住小區(qū)被列入管控區(qū)。艱難方顯勇毅，“我住的小區(qū)還沒管控，核酸檢測結(jié)果為陰性，我申請留下！”“行里缺人手，我家在即墨，我也申請留下！”“疫情不退我不退”……支行多名黨員主動申請到行值守，他們放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，帶著被褥和洗漱用品來到行內(nèi)，以行為家，誓與疫情抗戰(zhàn)到底，為確保特殊時期基本金融服務(wù)不斷檔和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行提供了人員保障。針對疫情發(fā)展態(tài)勢，青島市分行及時啟動“應(yīng)急值守+彈性上班”工作制，除分支行各部門主要負(fù)責(zé)人全部在崗?fù)猓匾獦I(yè)務(wù)人員至少50%在崗，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，并通過電子銀行、電話遠(yuǎn)程服務(wù)、微信溝通等方式，引導(dǎo)客戶以“非接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。2月22日以來，該行投放各類貸款8.2億元，真正實現(xiàn)金融服務(wù)不斷檔。
疫情按下“暫停鍵”，金融服務(wù)“開綠燈”。面對疫情，煙臺市分行主動扛起政治責(zé)任，疫情防控與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩手抓”。借助線上工具，遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，聚焦鄉(xiāng)村振興重點項目庫清單項目、縣域補(bǔ)短板項目兩項重點，通過電話、視頻會議、郵件等方式積極與客戶溝通項目細(xì)節(jié)、收集項目資料，確保業(yè)務(wù)工作不放松、不減速。3月以來，全行累計投放貸款4.7億元，獲批貸款1.3億元，2022年已累計實現(xiàn)貸款投放24.26億元，較去年同期增長18.98億元。
供稿 | 山東省分行
作者 | 范利媛 吳翹楚
編輯 | 夏金嬌
