去年以來，河北省分行積極踐行總行推動更大范圍、更高水平運營集約化改革理念，突出重點、精準(zhǔn)發(fā)力，全力做好銀企集中對賬試點工作。2023年12月，河北分行納入總行銀企對賬集中試點，截至今年7月，順利實現(xiàn)全省152個營業(yè)機構(gòu)、1.2萬個客戶、2.2萬個賬戶銀企對賬業(yè)務(wù)全部上收，成為5個試點行中上收機構(gòu)、企業(yè)和賬戶數(shù)量最多的省級分行。今年10月，順利通過總行試點驗收，切實減輕基層負擔(dān)，密切銀企關(guān)系，有效推動省分行運營風(fēng)控中心建設(shè)，為總行集約化改革提供更多“河北場景”，貢獻更多可供參考借鑒的“河北智慧”。
多措并舉優(yōu)服務(wù)。試點工作開展以來，河北分行全力克服轄內(nèi)機構(gòu)多、客戶體量大等困難，從業(yè)務(wù)流程、人員管理、系統(tǒng)功能、作業(yè)監(jiān)督等方面創(chuàng)新舉措、優(yōu)化方案，及時成立集中對賬作業(yè)團隊，規(guī)范對賬業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，制作視頻宣傳推廣對賬模式改革變化，發(fā)放調(diào)查問卷征求意見建議，采用省分行集中打印、委托快遞公司發(fā)放、紙質(zhì)賬單收回的方式，讓客戶足不出戶即可完成紙質(zhì)對賬，有效提升對客服務(wù)質(zhì)效。
降本增效促管理。結(jié)合業(yè)務(wù)錯峰規(guī)律，配備專兼職對賬人員，采取“分時組合”工作模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)組間人員彈性復(fù)用。創(chuàng)新引入服務(wù)外包模式，將傳統(tǒng)人工電話催收賬單轉(zhuǎn)為“線上自助短信+語音外呼”，有效減少人工處理業(yè)務(wù)量，提升業(yè)務(wù)處理質(zhì)效。通過省分行直接提供對賬服務(wù)，大幅降低操作差異導(dǎo)致的溝通成本，讓基層柜員和客戶經(jīng)理從重復(fù)性較高的對賬事務(wù)中脫離出來，將更多精力專注于推動業(yè)務(wù)發(fā)展，為機構(gòu)人員優(yōu)化配置、扁平化管理創(chuàng)造有利條件。
優(yōu)化職能控風(fēng)險。銀企集中對賬工作上收處理后，省分行全面掌握、定期分析全轄對賬數(shù)據(jù)，并將異常對賬情況作為運營監(jiān)督輔導(dǎo)線索，及時排查賬戶管理過程中存在的風(fēng)險隱患，更好保障客戶資金安全。同時，采取省分行集中對賬模式，能夠更好地落實記賬與對賬相分離的監(jiān)管要求，實現(xiàn)跨層級崗位分工調(diào)整，進一步優(yōu)化省分行運營管理職能定位，形成與總行集中作業(yè)中心分級側(cè)重、職能互補協(xié)同機制，促進上下聯(lián)合監(jiān)督，強化風(fēng)險管控。
下一步，河北分行將充分發(fā)揮省級分行業(yè)務(wù)集中處理與運營風(fēng)險控制雙重作用，持續(xù)優(yōu)化對客服務(wù)、提高生產(chǎn)效率、降低運營成本，推動強制驗印集中授權(quán)、柜面高風(fēng)險記賬業(yè)務(wù)上收兩項總行級試點工作在河北落地，為推進高質(zhì)量發(fā)展提供有力運營保障。
