新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，農(nóng)發(fā)行認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，主動作為，確保金融服務(wù)暢通，支持各地疫情防控。2月3日，核心業(yè)務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)全面開放，營業(yè)網(wǎng)點正常開門對外營業(yè)。疫情嚴峻，防控疫情需盡量避免人員流動、接觸、聚集，電子渠道成了提供金融服務(wù)的重要和最有效的方式。為此，農(nóng)發(fā)行總行信息科技部專題研究、專項部署、把銀企直聯(lián)、企業(yè)網(wǎng)銀等離柜電子渠道作為重點保障對象，采取了系列措施。
一是從基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)，到系統(tǒng)運行的軟硬件平臺，再到應(yīng)用系統(tǒng)均安排技術(shù)骨干人員值守。通過總行機房監(jiān)控中心現(xiàn)場值班和技術(shù)團隊珠海遠程支持相結(jié)合的方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。
二是積極響應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)小額限額調(diào)整等臨時舉措，對企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)系統(tǒng)第一時間調(diào)整與人民銀行小額限額一致，保障企業(yè)資金業(yè)務(wù)不受大額支付系統(tǒng)關(guān)閉等限制。
三是通過電子渠道系統(tǒng)、新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一支付平臺等進行上下游溝通和聯(lián)動，實時跟蹤防疫相關(guān)貸款資金和其他防疫資金的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況，保證整個支付鏈路通暢，以便防疫資金及時支付到位。
四是積極與行內(nèi)業(yè)務(wù)部門配合，引導(dǎo)客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)等電子渠道辦理支付業(yè)務(wù)，避免客戶流動和接觸風(fēng)險；通過電話、微信群等方式，每日積極與我行電子支付渠道終端客戶保持溝通，了解其支付業(yè)務(wù)辦理意向和計劃，利用微信客服平臺，開展“一對一”在線業(yè)務(wù)咨詢，快速響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)辦理時各類問題，提升客戶線上業(yè)務(wù)辦理效率。
春節(jié)疫情防控期間，電子渠道切實發(fā)揮好了支持疫情防控、服務(wù)客戶業(yè)務(wù)需求的突出作用。1月29日，農(nóng)發(fā)行首筆5000萬防疫物資生產(chǎn)采購貸款通過企業(yè)網(wǎng)銀渠道及時支付流轉(zhuǎn)。2月3日全面恢復(fù)營業(yè)后，通過電子渠道支付的比率居高不下，截至2月5日，88%以上的支付結(jié)算業(yè)務(wù)均由電子渠道開展，避免了客戶至柜面的流動、接觸風(fēng)險，為疫情防控貢獻力量。
上下同欲者勝，同舟共濟者贏。農(nóng)發(fā)行凝聚全行的智慧和力量，上下同心、眾志成城、守土盡責(zé)，我們堅信在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮下，在各行各業(yè)的團結(jié)和努力下，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)?。ㄍ趸ⅲ?o:p style="MARGIN-BOTTOM: 15px; MARGIN-TOP: 0px; LINE-HEIGHT: 32px">
