11月20日，農(nóng)發(fā)行運營全國大集中在江蘇省分行成功試點上線。該項目是農(nóng)發(fā)行開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要成果，其成功上線，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行集約化運營大踏步趕上同業(yè)先進(jìn)水平，現(xiàn)代銀行建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展增添強力動能。
農(nóng)發(fā)行運營全國大集中項目堅持“客戶和銀行都能做的銀行做、前臺和后臺都能做的后臺做、人工和系統(tǒng)都能做的系統(tǒng)做、最大限度提高系統(tǒng)互聯(lián)互通”實施理念，由總行運營管理部和信息科技部聯(lián)合組建項目組，對標(biāo)同業(yè)先進(jìn)，借鑒合作行成功經(jīng)驗，在江蘇省分行和總行有關(guān)部門的大力協(xié)同配合下，歷經(jīng)8個多月艱苦奮戰(zhàn)，順利實現(xiàn)試點上線。截至目前，上線運行情況穩(wěn)定，客戶等待時間、業(yè)務(wù)自動化處理率、集中作業(yè)時效、系統(tǒng)聯(lián)通穩(wěn)定性等各項監(jiān)測指標(biāo)均達(dá)到預(yù)期，實現(xiàn)了“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強化風(fēng)險防控、降低運營成本”的集約化改革目標(biāo)。
運營全國大集中按照流程銀行管理理念，重構(gòu)全行運營模式和作業(yè)流程，全面提升了集約化、規(guī)范化、數(shù)字化水平。一是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、前后臺分離，實現(xiàn)前臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上收后臺集中化、規(guī)?；幚?，統(tǒng)一處理程序，提高運營效率。二是通過系統(tǒng)互通直驅(qū)，實現(xiàn)由柜員記賬向業(yè)務(wù)驅(qū)賬轉(zhuǎn)變，最大程度提高前后臺直通式、自動化業(yè)務(wù)處理。引入交互屏、RPA機(jī)器人等智能工具，提高數(shù)字化水平，保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是通過完善系統(tǒng)控制、邏輯校驗、參數(shù)化管理、印控儀等“技控機(jī)控”手段，建立全業(yè)務(wù)、全鏈條、全觸點的全面風(fēng)險視角和立體風(fēng)控能力，提升運營風(fēng)險管理水平。四是通過整合業(yè)務(wù)、流程和數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，促進(jìn)部門銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)資源跨條線、跨層級共享復(fù)用，提高運營集約化規(guī)模效益，降低運營成本。
運營全國大集中本次試點上線成功，為全國推廣奠定了基礎(chǔ)。農(nóng)發(fā)行將按照省級分行務(wù)虛會關(guān)于抓緊全國推進(jìn)的要求，認(rèn)真總結(jié)江蘇省分行試點經(jīng)驗，加速全國上線步伐，推動集約化改革成果全面落地，為全行現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展提供強力運營支持。
（李彥）
