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農(nóng)發(fā)行2023年客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目成功上線(xiàn)

發(fā)布時(shí)間：2023-12-20 作者：李海濤

為進(jìn)一步加強(qiáng)以客戶(hù)為中心改革的科技支撐，加快推進(jìn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，農(nóng)發(fā)行2023年客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目如期完成系統(tǒng)研發(fā)、測(cè)試與驗(yàn)收工作，于12月16日正式投產(chǎn)上線(xiàn)。

搭建客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)線(xiàn)上化管理渠道，推動(dòng)客戶(hù)認(rèn)定工作標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化。項(xiàng)目組堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與問(wèn)題導(dǎo)向，根據(jù)農(nóng)發(fā)行客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理工作的總體要求，立足線(xiàn)下工作實(shí)際，聚焦認(rèn)定工作的難點(diǎn)、堵點(diǎn)與空白點(diǎn)，設(shè)計(jì)了客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)認(rèn)定發(fā)起、審批，待認(rèn)定提醒，結(jié)果查詢(xún)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，涵蓋法人客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、客戶(hù)庫(kù)客戶(hù)等全類(lèi)型的信貸客戶(hù)。實(shí)現(xiàn)了認(rèn)定發(fā)起指標(biāo)的自動(dòng)抽取、報(bào)表自動(dòng)生成、認(rèn)定結(jié)果實(shí)時(shí)同步，確保了客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)認(rèn)定的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)定結(jié)果的數(shù)字化，在提升客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)認(rèn)定工作質(zhì)效的基礎(chǔ)上，減輕了各級(jí)員工的工作量。

打造客戶(hù)經(jīng)理移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)引擎，填補(bǔ)農(nóng)發(fā)行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的空白。項(xiàng)目組堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，圍繞提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體驗(yàn)，打造個(gè)性化、定制化的APP首頁(yè)，集成客戶(hù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)提醒、產(chǎn)品查詢(xún)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重點(diǎn)功能，提供客戶(hù)視圖的全景展示，增強(qiáng)客戶(hù)與產(chǎn)品信息查詢(xún)的便捷性、業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性、客戶(hù)信息的全面性，全面提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)效。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目的成功上線(xiàn)，是貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神的重要舉措。下一步，農(nóng)發(fā)行將牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打磨更具智慧的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，構(gòu)建更加精細(xì)化的客戶(hù)服務(wù)體系，以數(shù)字化推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)提質(zhì)增效，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展奠定高質(zhì)量客戶(hù)基礎(chǔ)。