為助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，3月15日，邵陽市分行扎實開展金融消費者權(quán)益保障宣傳活動。
一是順應(yīng)經(jīng)營管理需要，開展誠信文化建設(shè)。該行注重強化員工誠信教育，多措并舉開展誠信文化建設(shè)，將教育宣傳嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，形成消費者權(quán)益保護教育常態(tài)長效機制。在業(yè)務(wù)辦理過程中，要求員工按規(guī)定標準和流程與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，將合適的金融產(chǎn)品（金融服務(wù)）推薦給適當?shù)目蛻?，適時關(guān)注客戶身份信息變化及資金動態(tài)，營造守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍。同時，加大對潛在侵害金融消費者權(quán)益行為的排查力度，推動將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入客戶全生命周期管理，進一步提高全行誠信意識，為改善行業(yè)信用環(huán)境貢獻農(nóng)發(fā)行力量。
二是緊扣社會公眾關(guān)切，增強金融教育輻射。該行組織業(yè)務(wù)骨干進網(wǎng)點、進社區(qū)、進車站、進商鋪開展宣傳，向公眾詳細普及消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)等八大權(quán)利基礎(chǔ)知識，提醒公眾利用官方投訴、協(xié)商和解、調(diào)解、訴訟仲裁等方式維護自己的合法權(quán)益，幫助金融消費者了解自身各項法定權(quán)利，更好掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力，引導金融消費者合理、有效保障自身金融權(quán)益。同時，該行聚焦“一老一小”、新市民等重點人群的金融服務(wù)和金融知識需求，分層次開展金融教育，著重普及賬戶安全、信息安全、保險保障、投資理財?shù)然A(chǔ)金融常識，針對保本高息、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等常見的金融詐騙活動，通過法律政策解讀、典型案例剖析、風險信息披露等方式引導金融消費者樹立正確的投資觀念，幫助金融消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害，避免盲目沖動投資。
（邵陽市分行積極開展“3.15”消費者權(quán)益保護宣傳活動）
三是重視客戶消費訴求，提高金融服務(wù)質(zhì)量。該行結(jié)合業(yè)務(wù)和客戶群體特點，以轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點為陣地，通過LED顯示屏循環(huán)滾動播放“金融消保在身邊 保護權(quán)益防風險”等宣傳標語。營業(yè)大廳宣傳架上擺放消費者權(quán)益保護相關(guān)宣傳手冊、折紙，供客戶日常學習閱覽。針對客戶在業(yè)務(wù)辦理中反映的難點、焦點問題， 該行溯源分析，答疑解惑，明確責任邊界，明晰投訴渠道、投訴電話、投訴受理部門，消除客戶疑慮，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量。同時，重點提醒客戶警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害， 拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息的惡意投訴，進一步提升理性維權(quán)能力。
本次活動中，該行積極組織轄內(nèi)機構(gòu)開展網(wǎng)點宣傳，覆蓋率達100%，活動輻射消費者0.6萬人/次，發(fā)放傳單、手冊等宣傳資料3000余份，滾動投放宣傳標語12條。接下來，該行將繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式和載體，多措并舉向社會公眾、行內(nèi)員工及客戶普及各類金融法律知識，積極引導社會公眾樹立理性投資意識和消費理念。
