為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議精神，不斷踐行金融工作政治性、人民性，為進一步維護經(jīng)濟金融安全和消費者合法權(quán)益，做好金融教育宣傳工作，增強金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范能力，我行高度重視、精心安排部署，省、市、縣三級行聯(lián)動，扎實開展了2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
一、圍繞宣傳主題，規(guī)范宣傳內(nèi)容
本次活動以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題口號，圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利，增強消費者維權(quán)意識；強化“三適當(dāng)”原則，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性投資；宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權(quán)能力；堅持誠實守信，樹立行業(yè)良好形象等內(nèi)容，積極宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，營造和諧健康的金融消費環(huán)境，以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、豐富宣傳方式，提升宣傳效果
作為政策性金融機構(gòu)，積極履行社會職責(zé)，保護金融消費者基本權(quán)利，助力消費者提升風(fēng)險意識，是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。我行緊扣活動主題，圍繞宣傳內(nèi)容，建立相應(yīng)的工作機制，創(chuàng)新宣傳方式，豐富宣傳手段，有步驟、有計劃地開展宣傳活動。
（一）充分利用營業(yè)場所開展宣傳。一是設(shè)置宣傳臺。組織轄內(nèi)機構(gòu)在營業(yè)場所統(tǒng)一設(shè)置宣傳臺和展板，擺放宣傳材料并設(shè)立了咨詢點，我行員工身披綬帶，以飽滿的熱情為過往客戶講解消費者權(quán)益保護知識。二是轄內(nèi)機構(gòu)營業(yè)大廳LED顯示屏全天候滾動播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”等宣傳標(biāo)語。三是前臺柜員在業(yè)務(wù)受理過程中將消費者權(quán)益知識普及穿插其中，主動介紹金融消費知識。
（二）深入街頭和社區(qū)開展宣傳。宣傳小分隊深入當(dāng)?shù)厝藛T密集區(qū)，積極走訪居民小區(qū)、周邊商店等社會人員聚集場所，為環(huán)衛(wèi)工人群體、市政單位人員、周邊社區(qū)的居民等人群普及了大家關(guān)注的金融消費者權(quán)益保護知識，提升了個人及企業(yè)保護消費權(quán)益的意識。同時，宣傳人員向廣大民眾介紹農(nóng)發(fā)行金融產(chǎn)品和服務(wù)措施，積極宣傳農(nóng)發(fā)行各項惠民利民政策，展示農(nóng)發(fā)行作為農(nóng)業(yè)政策性銀行的良好社會形象。
（三）積極采用多平臺開展宣傳。此次宣傳活動期間，我行組織干部員工通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳內(nèi)容；通過營業(yè)網(wǎng)點電視屏幕連續(xù)播放普及金融知識、典型風(fēng)險的案例；通過網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理等渠道，引導(dǎo)消費者用好線上金融工具，提升風(fēng)險防控意識、依法維權(quán)意識，并向群眾推薦消費者權(quán)益知識微信公眾號，旨在為消費者提供更多便利。
三、堅持“以案說險”，筑牢“防火墻”
此外，在此次宣傳活動中，我行員工熱情向廣大金融消費者宣傳普及財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項基本權(quán)利及《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》的相關(guān)知識以及提升金融消費者風(fēng)險管理能力的方法。同時，組織開展“金融高管講消保”主題活動，通過高層引領(lǐng)，帶動全行干部員工樹立正確的消費觀念和借貸意識，養(yǎng)成良好的消費還款習(xí)慣，遠離“以卡養(yǎng)卡”。
四、突出宣傳重點，注重活動實效
甘肅省分行及轄內(nèi)機構(gòu)統(tǒng)一行動，有效銜接，扎實開展此次宣傳活動，展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行與消費者“同心”的良好金融形象，也激發(fā)了我行職工在今后工作中不斷提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化消費者服務(wù)的進取心。下一步，甘肅省分行將以此次活動為契機，總結(jié)宣教經(jīng)驗，深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴格執(zhí)行“三適當(dāng)”要求，多方宣傳金融糾紛多元化解機制，持續(xù)認真貫徹落實“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動要求，把教育宣傳嵌入經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)全過程，及時補齊短板，持續(xù)推動金融消費者教育長效機制有效運行。
