近日，農(nóng)發(fā)行四川省分行組織全轄機構積極響應國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行等部委要求，精準聚焦金融消費者權益保護教育宣傳的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，在部署、服務、宣傳等各方面持續(xù)強化，助力提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效增強金融安全意識，營造公平有序的市場環(huán)境。
聚焦部署，強化責任。省分行高度重視，第一時間向全轄機構轉發(fā)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動方案》，從普及金融知識、防范非法金融活動、倡導理性消費理念、開展誠信文化建設、辦好為民實事等五大方面，對金融消費者權益保護教育宣傳月進行了安排部署，要求按時間節(jié)點有序推進宣傳工作，確保計劃明確、措施可行、成效顯著，統(tǒng)籌推進金融消費者權益保護教育宣傳月活動。
聚焦客戶，強化服務。省分行轄內(nèi)機構從貼近客戶需求的金融基礎知識入手，向客戶普及政策性金融屬性、賬戶安全、貸款成本、個人征信、反洗錢等金融常識，引導客戶合理使用銀行產(chǎn)品和服務，提升金融安全意識。堅持“以客戶為中心”，傾聽客戶心聲，了解客戶訴求，聚焦客戶反映強烈的難點問題，提升金融服務水平。通過優(yōu)化金融服務流程、暢通客戶投訴渠道等舉措，使客戶找得到、問得清、辦得成，增強客戶對農(nóng)發(fā)行的信任感和滿意度。
聚焦全民，強化宣傳。在省分行的統(tǒng)籌安排下，轄內(nèi)各機構迅速掀起宣傳熱潮。樂山市分行利用營業(yè)窗口、微信服務群、員工微信朋友圈等渠道，線上線下相結合，通過發(fā)放宣傳折頁、張貼宣傳海報、LED循環(huán)播放宣傳片、朋友圈轉發(fā)宣傳方案等，多措并舉提高宣傳教育覆蓋面，夯實網(wǎng)點陣地宣傳；巴中市分行組織志愿服務人員走進社區(qū)開展征信宣傳，引導社區(qū)居民重視征信信息安全，提高個人信息安全保護、良好征信記錄養(yǎng)護的能力，被巴中新聞宣傳報道。內(nèi)江、廣安市分行開展金融知識進農(nóng)村、進校園，通過現(xiàn)場講解、播放微電影《入局2》等向社會大眾、在校師生普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙、反洗錢、征集等知識，告知金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動，切實保障自身金融權益。
下一步，四川省分行將持續(xù)加強金融消費者權益保護教育宣傳，深入開展網(wǎng)點陣地宣傳和“五進入”集中教育宣傳活動，幫助社會公眾增強金融安全防范意識，提高金融風險防范能力，在營造健康、和諧、安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境中充分體現(xiàn)政策性銀行的責任擔當。
