為打造公平誠信的市場環(huán)境，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，甘肅省分行積極響應(yīng)總行號召，于9月15日在所有機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。
一是統(tǒng)籌安排，打好啟動(dòng)“先手牌”。甘肅省分行收到總行關(guān)于開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”的通知后，第一時(shí)間按照總行要求結(jié)合本行實(shí)際針對性地制定了活動(dòng)宣傳方案，市縣行迅速行動(dòng)，分管行領(lǐng)導(dǎo)對宣傳月活動(dòng)進(jìn)行了安排部署，成立工作專班，組織專題培訓(xùn)，明確目標(biāo)、把握節(jié)奏、壓實(shí)責(zé)任、靠前指揮，為后續(xù)活動(dòng)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
圖1：金昌市分行行長組織學(xué)習(xí)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)方案，安排部署宣傳月活動(dòng)開展工作。
二是多措并舉，打好宣傳“效應(yīng)牌”。為營造良好的宣傳氛圍，充分吸引廣大金融消費(fèi)者的參與度，各級機(jī)構(gòu)以轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，通過“線上互動(dòng)+線下宣傳”“集中宣講+入戶宣講”“文字滾動(dòng)+圖片展示+視頻播放”等方式多角度、多層次、多途徑開展了宣傳動(dòng)員工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力，提升了我行對外形象，筑牢了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。
圖2、3：白銀市分行聯(lián)合轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在廣場、公園等人流量較大的公共場所進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，設(shè)置宣傳展臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊，耐心解答現(xiàn)場群眾提問，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，讓金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)真正深入群眾。
圖4、5：各市縣行深入社區(qū)、商鋪等廣大消費(fèi)場所，通過向群眾發(fā)放短信、微信轉(zhuǎn)發(fā)宣傳內(nèi)容、講解金融知識(shí)等方式，營造濃厚宣傳氛圍，引導(dǎo)節(jié)約適度、綠色低碳消費(fèi)，擴(kuò)大宣傳影響，使得宣傳內(nèi)容深入人心。
三是答疑解難，打好暖心“服務(wù)牌”。轄內(nèi)各級機(jī)構(gòu)以此次宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立咨詢臺(tái)、制作答疑手冊、擺放客戶意見簿等途徑傾聽客戶之聲，收集客戶在日常生活、業(yè)務(wù)辦理等情形中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，做優(yōu)特色金融服務(wù)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為創(chuàng)建健康良好的金融市場環(huán)境貢獻(xiàn)出甘肅農(nóng)發(fā)行的力量與擔(dān)當(dāng)。
圖6：甘南州分行營業(yè)室設(shè)立咨詢臺(tái)，面向客戶提供針對性、專業(yè)性地指導(dǎo)幫助。
圖7：武山縣支行在網(wǎng)點(diǎn)門口擺放宣傳手冊，引導(dǎo)過往群眾領(lǐng)取反洗錢、打擊非法集資等金融知識(shí)宣傳折頁，接受群眾現(xiàn)場咨詢，講解金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)等八大權(quán)益。
