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把握服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇

發(fā)布時(shí)間：2024-06-11 作者：李勇堅(jiān) 媒體來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。我國(guó)居民消費(fèi)需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級(jí)，從商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)理念與行為呈現(xiàn)出與高質(zhì)量發(fā)展更加匹配的特點(diǎn)，以個(gè)性化、體驗(yàn)型、享受型消費(fèi)為代表的服務(wù)消費(fèi)在居民消費(fèi)中所占比重越來(lái)越高。大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域迅速滲透，加速服務(wù)業(yè)線上線下融合，豐富服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，改善服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，為服務(wù)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，要將提升數(shù)字化水平作為重要著力點(diǎn)，順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)，深化服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升供需匹配效率，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)消費(fèi)對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)的牽引帶動(dòng)作用。

服務(wù)消費(fèi)是擴(kuò)大消費(fèi)的主力，蘊(yùn)藏著巨大增長(zhǎng)潛力。數(shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)零售額比上年增長(zhǎng)20%，居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長(zhǎng)14.4%，占居民人均消費(fèi)支出的比重為45.2%。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，可以更加精準(zhǔn)地把握和挖掘消費(fèi)者需求，同時(shí)進(jìn)一步完善服務(wù)形式、內(nèi)容、場(chǎng)景，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)效率，從而促進(jìn)服務(wù)供給與服務(wù)消費(fèi)需求有效匹配，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)消費(fèi)不同于實(shí)物消費(fèi)，對(duì)“軟環(huán)境”的要求更高。提升數(shù)字化水平能夠不斷優(yōu)化“軟環(huán)境”，進(jìn)一步激發(fā)潛在服務(wù)消費(fèi)需求，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要。

一是有助于解決信任機(jī)制問(wèn)題。運(yùn)用數(shù)字化智能化平臺(tái)，對(duì)信息質(zhì)量、渠道質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行嚴(yán)格把控，能夠以較低成本為消費(fèi)者找到值得信任的服務(wù)提供者。特別是對(duì)于分散化、非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)消費(fèi)類(lèi)型，如家政服務(wù)等，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)Ψ?wù)者信息、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行把控，從而解決信息不透明問(wèn)題，建立可信的消費(fèi)環(huán)境。

二是有助于提高服務(wù)供需匹配效率。服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相交匯，催生了很多新場(chǎng)景新業(yè)態(tài)。在數(shù)字化技術(shù)出現(xiàn)以前，服務(wù)需要面對(duì)面完成，這使?jié)M足消費(fèi)者服務(wù)的空間范圍受到極大局限，新的服務(wù)模式和業(yè)態(tài)也難以快速獲得市場(chǎng)，供需匹配效率較低。提升服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化水平，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)全面深入分析、動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)消費(fèi)態(tài)勢(shì)，搭建線上服務(wù)渠道，拓展線上搜索、智能化預(yù)約、線下交付模式，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)全方位協(xié)同，可以顯著增加區(qū)域內(nèi)服務(wù)消費(fèi)多樣性，提高服務(wù)匹配效率。與此同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)造新消費(fèi)場(chǎng)景，使消費(fèi)行為從品牌化向場(chǎng)景化轉(zhuǎn)換，能夠更好滿足消費(fèi)者便利化、品質(zhì)化、個(gè)性化的服務(wù)消費(fèi)需求。

三是有利于擴(kuò)大服務(wù)范圍、改善服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)消費(fèi)具有“強(qiáng)體驗(yàn)性”，數(shù)字化增進(jìn)了服務(wù)提供商與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)，拓展了服務(wù)消費(fèi)的時(shí)間和空間，促進(jìn)供需高效匹配，從而擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)價(jià)值。例如，文化旅游的數(shù)字化智能化發(fā)展，衍生了云演藝、云旅游等新體驗(yàn)形式，將“在場(chǎng)”與“在線”消費(fèi)有機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)空服務(wù)消費(fèi)。又如，利用5G、全息投影等創(chuàng)新技術(shù)打造更具沉浸感、更加多元的文化展示內(nèi)容，可以帶給人們更加豐富的觀看體驗(yàn)。

充分釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，要聚焦供給端、需求端重點(diǎn)發(fā)力，打造更多數(shù)字消費(fèi)新場(chǎng)景，完善數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

一是鼓勵(lì)發(fā)展定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”發(fā)展，提供個(gè)性化、便利化服務(wù)。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)、技術(shù)、流量等方面優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用新技術(shù)探索和打造數(shù)字消費(fèi)新場(chǎng)景，在信用機(jī)制構(gòu)建、交易規(guī)則完善等方面進(jìn)行更多探索。二是積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，完善數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，重點(diǎn)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善社區(qū)便民數(shù)字消費(fèi)設(shè)施，建設(shè)數(shù)字消費(fèi)綜合體驗(yàn)場(chǎng)所和新型數(shù)字消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。三是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。鼓勵(lì)社會(huì)組織、平臺(tái)企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)等加強(qiáng)合作，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注消費(fèi)者核心訴求，健全服務(wù)消費(fèi)線上反饋機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。（作者李勇堅(jiān)，系中國(guó)社會(huì)科學(xué)院習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員、財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）

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